Mexico flight and service disruptions

1. If the delay is more than one hour and less than four, the traveller will be provided with a voucher for food and beverages, or a discount for 7.5% of the total ticket value.

2. If the delay is greater than four hours, the traveller will be compensated in accordance to the law.

3. In all cases of flight delay or cancellation, Swoop will provide access to telephone calls and e-mails to the affected traveller.

In the event of a flight cancellation the traveller may elect the following:

1. In event that the traveller decides not to travel or the flight was cancelled, the traveller may request a refund of the price of the ticket.

2. In event of a flight cancellation Swoop will provide transportation on the next available flight (including rescue flights as applicable).

3. In event of an overnight stay Swoop will provide hotel and, if necessary, transportation to/from the airport.

4. In the event that the traveller requests transportation for a future date, alternate flight arrangements will be offered subject to availability.

5. If the traveller, due to a cancellation, chooses reimbursement or transportation at a future date, the traveller must be compensated 25% of the total price or unused portion of the ticket.

In the event that the traveller is entitled to compensation, the request will be processed within 10 days.

Interrupciones del vuelo

1. En caso del que vuelo se demore de una a 4 hrs se le proporcionará un Boucher para poderlo canjear por comida y bebida o un descuento del 7.5% en su próxima compra.

2. En caso de que la demora sea mayor a 4 hrs. El pasajero podrá acceder a la indemnización por cancelación contemplada en la ley.

3. En todos los casos de demora o cancelación se les dará acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.

En el caso de alguna cancelación el pasajero podrá elegir entre los siguientes propuestos.

1. En caso de que el pasajero no desee volar o que el vuelo quede definitivamente cancelado podrá acceder a la reintegración del costo del boleto.

2. En caso de que un vuelo se cancele se ofrecerá transportación en el próximo vuelo disponible (rescate).

3. En caso de que el vuelo se realizara al día siguiente se le dará alojamiento en hotel y transportación de Aeropuerto-hotel-Aeropuerto.

4. En caso de que el pasajero requiera ser transportado en fecha posterior, será a conveniencia del pasajero. Por supuesto todo queda sujeto a disponibilidad.

5. En caso de que por cancelación el pasajero elija reembolso o transportarlo a cuando a él le convenga tendrá derecho a una indemnización del 25% del precio del boleto o de la parte del boleto no realizada.

En caso de que el pasajero tenga derecho a una compensación o una indemnización la solicitud debe ser atendida en un plazo no mayor a 10 días.